Autorskie oprogramowanie › Connect › Connect HelpDesk
Connect HelpDesk
Connect HelpDesk to system ticketów do obsługi zgłoszeń serwisowych — moduł platformy Connect dostępny samodzielnie albo razem z Connect Chat. Pełne centrum obsługi zgłoszeń IT: od prostego pytania po krytyczną awarię, z historią i statystykami w jednym miejscu.
Samodzielnie czy w zestawie?
Connect HelpDesk działa jako w pełni samodzielna usługa — możesz kupić tylko system ticketów. Często łączony jest z Connect Chat, żeby zgłoszenia i rozmowa z użytkownikiem były w jednym miejscu. Wybór zestawu usług zawsze należy do Ciebie.
Jak działa obsługa zgłoszenia?
Pracownik tworzy zgłoszenie
Wybiera kategorię, opisuje problem i opcjonalnie dodaje załącznik oraz priorytet
Admin przyjmuje i przydziela
Zgłoszenie trafia do kolejki — admin je przegląda i przydziela do konkretnego technika
Realizacja i komunikacja
Technik pracuje nad sprawą, aktualizuje status — użytkownik dostaje powiadomienia email
Zamknięcie i ocena
Po rozwiązaniu użytkownik ocenia obsługę — dane trafiają do statystyk działu IT
Pełna kontrola nad zgłoszeniami
Administratorzy mają wszystko pod kontrolą — od przydzielania spraw po analizę czasu obsługi. Użytkownicy zawsze wiedzą, co dzieje się z ich zgłoszeniem.
11 kategorii zgłoszeń
Sprzęt komputerowy
Laptop, monitor, drukarka, mysz, klawiatura, tablet
Sieć i Łączność
WiFi, VPN, DNS, internet, LAN
Konta i Dostęp
Reset hasła, logowanie, uprawnienia, 2FA
Poczta elektroniczna
Outlook, konfiguracja, spam, certyfikaty
Drukowanie i skanowanie
Drukarki sieciowe, skanery, sterowniki, toner
Systemy plików
Foldery współdzielone, uprawnienia, NAS, chmura
Oprogramowanie i aplikacje
MS Office 365, Subiekt Nexo Pro, Adobe, KSeF
Bezpieczeństwo IT
Wirusy, phishing, naruszenia danych, certyfikaty
Infrastruktura i sale
Serwery, rzutniki w salach, systemy AV
Ogólne pytania / Inne
Wszystko, co nie pasuje do pozostałych kategorii
Najczęstsze pytania o Connect HelpDesk
Czym różni się Connect HelpDesk od zwykłej skrzynki mailowej na zgłoszenia?
Connect HelpDesk porządkuje zgłoszenia w kategorie, statusy i priorytety, prowadzi historię zmian i pozwala mierzyć czas obsługi — czego nie zapewni zwykła skrzynka e-mail.
Czy Connect HelpDesk wymaga zakupu innych modułów Connect?
Nie, Connect HelpDesk działa samodzielnie. W każdej chwili można go rozszerzyć o Connect Chat, Connect Assets czy inne usługi Connect.
Ile kategorii zgłoszeń obsługuje Connect HelpDesk?
System ma 11 wbudowanych kategorii — sprzęt, sieć, konta, oprogramowanie, bezpieczeństwo i inne — wystarczających dla większości działów IT.
Czy użytkownik widzi historię swojego zgłoszenia?
Tak — każdy użytkownik widzi status i historię zmian swojego zgłoszenia i może ponownie otworzyć zamkniętą sprawę, jeśli problem powróci.
Przekonaj się sam —
bezpłatne demo
Pokaż nam jak pracuje Twój zespół, a przygotujemy prezentację live dopasowaną do Waszych procesów. Bez zobowiązań, bez ukrytych kosztów.